Sabemos que cuando trabajas con clientas cada día, un pedido que tarda es un problema real. Por eso preparamos y enviamos los pedidos el mismo día siempre que podemos.
Plazos de entrega
- Península: 24 a 48 horas
- Baleares: 72 a 96 horas
Los plazos se cuentan en días laborables desde la salida del pedido, y pueden verse afectados por incidencias del transportista ajenas a nuestro control.
Hora de corte: 14:00 h
Los pedidos pagados antes de las 14:00 h (hora peninsular) salen el mismo día. Los pedidos posteriores a esa hora, o realizados en fin de semana y festivos, se preparan el siguiente día laborable.
Gastos de envío
- Pedidos de 50 € o más: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 50 €: 3,99 €, independientemente del número de artículos.
Verás el importe reflejado antes de confirmar la compra. El envío gratuito se aplica automáticamente al superar los 50 €, sin necesidad de introducir ningún código.
Zonas de envío
Enviamos a toda la península y Baleares.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, escríbenos antes de realizar el pedido a ana@anuku.es. Al tratarse de territorios con régimen fiscal propio, el envío requiere trámites aduaneros y el coste de transporte es distinto; además, pueden aplicarse impuestos locales (IGIC o IPSI) y gastos de gestión en destino, a cargo del destinatario. Te confirmamos el importe exacto antes de que compres.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones, recibes un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista. Con él puedes consultar en todo momento dónde está tu paquete.
También puedes consultar el estado de todos tus pedidos desde Mi cuenta.
Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de confirmar el pedido, incluyendo piso, puerta y cualquier indicación que ayude al repartidor. Si trabajas en un salón, puedes indicar el nombre del centro para facilitar la entrega.
Si necesitas cambiar la dirección y el pedido aún no ha salido, escríbenos cuanto antes a ana@anuku.es con tu número de pedido. Una vez entregado el paquete al transportista, cualquier modificación depende de su gestión y puede conllevar un coste adicional.
Si no estás en el momento de la entrega
El transportista deja un aviso e intenta la entrega de nuevo, o te da la opción de recoger el paquete en un punto cercano. Si tras los intentos de reparto el paquete vuelve a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío; los gastos de la segunda expedición corren por cuenta del cliente.
Al recibir el paquete
Comprueba el estado del embalaje delante del repartidor. Si presenta golpes o signos evidentes de manipulación, hazlo constar en el albarán antes de firmar y avísanos dentro de las 24 horas siguientes, con fotografías del paquete y del contenido.
Con esa información podemos reclamar al transportista y resolverlo con rapidez, sin coste para ti.
¿Y si quiero devolver algo?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra. Tienes el procedimiento completo, los plazos de reembolso y las excepciones por motivos de higiene en la página de Devoluciones.
Si tienes cualquier duda sobre un envío, escríbenos a ana@anuku.es o llámanos al +34 722 137 931.