En ANUKU queremos que compres con tranquilidad. Si un producto no es lo que esperabas, dispones de 14 días naturales para devolverlo. En esta página encontrarás cómo hacerlo, los plazos y los casos en los que, por motivos de higiene, la devolución no es posible.
Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión, de acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibáis físicamente los productos. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza a contar desde la recepción del último de ellos.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a ana@anuku.es dentro del plazo de 14 días, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te confirmaremos la solicitud por correo electrónico y te indicaremos la dirección de envío.
- Envía los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, completos, sin usar y en perfecto estado de conservación. Eres responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Coste del envío de devolución
Los gastos directos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, en cuyo caso los asumimos nosotros íntegramente.
Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste adicional para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo reembolsaremos el importe correspondiente al envío estándar.
Productos que no admiten devolución
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que, por razones de higiene o de protección de la salud, no puedan devolverse. Es el caso de esmaltes, geles, bases, top coats, adhesivos, limas, brochas y cualquier producto de contacto directo con la piel o la uña una vez abierto o utilizado.
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Servicios de formación ya prestados o iniciados con tu consentimiento expreso.
Los productos sin desprecintar sí admiten devolución dentro del plazo indicado.
Productos defectuosos o garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021, que amplió el plazo anterior de dos años para las compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022.
Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con lo que pediste, escríbenos a ana@anuku.es adjuntando fotografías y tu número de pedido. Podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto, y si ninguna de las dos es posible o proporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato. En estos casos, todos los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
Daños durante el transporte
Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje presenta golpes o signos evidentes de manipulación, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotografías del paquete y del contenido. Así podremos reclamar a la empresa de transporte y resolverlo con rapidez.
Formulario de desistimiento
Puedes copiar el siguiente texto y enviarlo por correo electrónico. Su uso es opcional.
A la atención de Ana Maria Dan (ANUKU) — Calle Torre del Oro 8, 03189 Orihuela Costa, Alicante — ana@anuku.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Si tienes cualquier duda antes de iniciar una devolución, escríbenos a ana@anuku.es. Preferimos ayudarte a elegir bien que gestionar una devolución.