Aquí respondemos a las dudas que nos llegan con más frecuencia. Si no encuentras la tuya, escríbenos a ana@anuku.es y te contestamos personalmente.
Pedidos y envíos
¿Tengo que ser profesional para comprar?
No. Cualquiera puede comprar en ANUKU. Ahora bien, seleccionamos herramientas y productos pensando en el uso profesional diario en salón, así que están concebidos para quien tiene formación en manicura y trabaja con clientas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 24 y 48 horas en península y entre 72 y 96 horas en Baleares, salvo incidencias del transportista. Los pedidos pagados antes de las 14:00 h (hora peninsular) salen el mismo día.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito a partir de 50 €. Por debajo de esa cantidad, tiene un coste de 3,99 €, sea cual sea el número de artículos. Verás el importe exacto antes de confirmar la compra.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, sí. Escríbenos cuanto antes a ana@anuku.es con tu número de pedido. Una vez entregado al transportista, cualquier cambio de dirección depende de su gestión y puede conllevar coste adicional.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando el pedido sale, te enviamos por correo electrónico el número de seguimiento del transportista. También puedes consultar el estado de tus pedidos desde Mi cuenta.
Pagos y facturas
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta Visa, Visa Electron, Mastercard o Maestro, a través de una pasarela de pago seguro con autenticación 3D Secure. Tienes el detalle completo en Opciones de pago.
¿Es seguro pagar con tarjeta en vuestra web?
Sí. Los datos de tu tarjeta viajan cifrados directamente a la pasarela de pago y nunca se almacenan en nuestros servidores. Nosotros no llegamos a verlos en ningún momento.
¿Emitís factura con mi NIF?
Sí. Introduce tu NIF/CIF y razón social en los datos de facturación al hacer el pedido y recibirás la factura por correo electrónico. Si ya has comprado y la necesitas, escríbenos con el número de pedido.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Los productos deben estar sin usar, completos y en su embalaje original. Puedes consultar el procedimiento completo en Devoluciones.
¿Hay productos que no se pueden devolver?
Sí. Por razones de higiene y protección de la salud, los productos precintados que se hayan abierto o utilizado no admiten devolución: esmaltes, geles, bases, top coats, adhesivos, limas y brochas. Sin desprecintar, sí se pueden devolver.
¿Y si el producto llega defectuoso?
Escríbenos a ana@anuku.es con fotografías y tu número de pedido. Todos los productos tienen garantía legal de 3 años, y en estos casos los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
Productos
¿Cómo elegís los productos que vendéis?
Los probamos en salón antes de venderlos. ANUKU nace precisamente de la dificultad de encontrar en España herramientas del nivel al que Ana Maria estaba acostumbrada tras 16 años de trabajo. Si algo no funciona en el día a día, no entra en el catálogo. Puedes leer la historia completa en Acerca de Anuku.
¿Cómo cuido y desinfecto las herramientas?
Cada herramienta incluye sus indicaciones de limpieza y desinfección. Como norma general: limpia los restos inmediatamente después de cada uso, desinfecta con producto específico para instrumental y sécalas por completo antes de guardarlas. Si tienes dudas sobre una herramienta concreta, escríbenos.
¿Vais a ampliar el catálogo?
Sí. Estamos incorporando nuevas categorías de forma progresiva. Si te suscribes al boletín, te avisamos cuando llegan novedades y accedes a precios de miembro.
Academia y salón
¿Qué formación ofrece la Academia ANUKU?
Formación profesional en manicura, con el mismo nivel de exigencia del trabajo real en salón. Tienes toda la información en La Academia.
¿Tenéis tienda física?
La venta de productos es exclusivamente online. Ana Maria atiende clientas en su cabina en Orihuela Costa; puedes ver los detalles en El Salón.
Contacto
¿Cómo os puedo contactar?
Por correo electrónico en ana@anuku.es, por teléfono en el +34 722 137 931 o a través del formulario de contacto. Respondemos en horario laboral, normalmente el mismo día.